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汕头 龙湖区 汕头市南国商城(紧贴林百欣会展中心)
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OTA掀起定标准大战

一流企业定标准,在ota行业看来也一样,争夺话语权是胜出之道。

北京商报记者梳理发现,美团、携程近日陆续发布针对商家的团体标准,其中美团针对在线预订酒店领域,就联合中国互联网协会发布了《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准,而携程则发布了国内首个智慧景区“服务标准”。实际上,这些标准只是企业根据当前行业内的空白现象自拟的企业标准,并非国家强制标准,在这些标准制定的背后,也充满了火药味。一直以来,在互联网迅速发展下,在线旅游预订平台的商家也充斥着参差不齐的质量,就在线预订酒店而言,到店无房、虚假信息、拒开发票,针对这些不规范行为也屡有发生。

其中,由美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准在北京发布,该标准同时由中国互联网协会批准立项,并被平台称之为国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准。实际上,针对酒店在线预订,携程早在2019年9月便联手国家信息中心等机构,正式推出《在线住宿平台服务规范》,甚至该规范还被业内看作是OTA与国家级研究机构共同发布的首个团体标准。

除了酒店在线预订领域,携程还在近日发布了智慧景区“服务标准”,该标准也被平台誉为国内首个智慧景区的“服务标准”。除了上述标准,携程此前还发布过“外币兑换服务标准”、“签证服务行业标准”。




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